一則“游客住進文旅局長家”的新聞引發(fā)熱議。從表面看，這不過是旅游旺季“一房難求”的極端案例，實則暴露出部分地方旅游服務體系中的一個深層短板——它們擁有豐富的景區(qū)資源、完善的硬件設施，卻在服務的“最后一公里”頻頻失守。游客不得不“敲開”局長家門尋求幫助，這既是對個別地區(qū)應急管理能力的拷問，更是對整個旅游服務生態(tài)的警示。
一些地方旅游服務的“最后一公里”，往往失守在缺乏精準預判與動態(tài)調控的智慧。在數(shù)字經濟高度發(fā)達的今天，不少旅游城市仍沿用粗放式管理，對客流高峰缺乏科學預判和應急預案。近年來，有景區(qū)因纜車運力不足導致游客大量滯留山頂，有景區(qū)出現(xiàn)擁堵，游客排隊七八個小時才能下山，上千名游客深夜滯留山上大喊“退票”……這些事件與“游客住進局長家”一樣，都反映出供需失衡時應急機制的缺失。智慧旅游不應止步于掃碼入園、刷臉通行，更應建立客流監(jiān)測預警系統(tǒng)，實時調控酒店、交通等資源，讓大數(shù)據(jù)真正服務于游客的切實需求。
更深層次看，不少地方將旅游簡單等同于景區(qū)“門票經濟”，忽視吃、住、行、購、娛等方面協(xié)同發(fā)展。據(jù)報道，有的“網紅”古鎮(zhèn)深受青睞，周邊卻只有簡陋農家樂；某地博物館“打卡”者越來越多，出門卻難尋一輛正規(guī)出租車……這種“景區(qū)孤島”現(xiàn)象導致游客的體驗感太差。真正的旅游服務是環(huán)環(huán)相扣的鏈條，而非割裂的單點突破。
破解旅游服務短板，需要重構旅游服務的價值倫理。要圍繞旅游消費大眾化、出游個性化、需求品質化，聚焦重點、熱點和難點問題，集中力量破解旅游高峰期游客的“停車難”“如廁難”“住宿難”等問題，通過補短板、強弱項，讓游客游得放心、游得安心、游得舒心，而不是只關心旅游收入。
旅游服務只有更好，沒有最好；游客滿意只有起點，沒有終點。當每個旅游城市的應急管理不再依賴個人善舉而成為制度保障，“游客住進局長家”的新聞，才會真正成為歷史。
