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“游客住進(jìn)局長(zhǎng)家”引發(fā)探討——
如何建立文旅服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制
編者按 “五一”假期，湖北宜昌市民王女士帶著家人來了一場(chǎng)說走就走的旅行。5月2日晚，王女士一行四人自駕到了湖北宣恩。由于行程倉(cāng)促?zèng)]提前預(yù)訂酒店，王女士在縣城多家酒店、民宿都未能找到空房，遂撥打當(dāng)?shù)匚穆镁种蛋嘧稍冸娫捛笾４藭r(shí)值班人員已接到多起咨詢電話。有人建議，能否將市民家里的空房間拿出來供游客住宿。此舉得到大力支持。當(dāng)晚，王女士一行四人入住到宣恩縣文旅局局長(zhǎng)王菊芳家中；縣文旅局工作人員郭儼銳將自己家里的空房間騰給來自四川內(nèi)江的四名游客……據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)晚有30余位游客入住市民家中。 宣恩這一溫情故事迅速刷屏，引發(fā)輿論討論。不少聲音認(rèn)為，我們既需肯定暖心接待背后的服務(wù)誠(chéng)意，也應(yīng)思考如何將這種應(yīng)急善意轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效機(jī)制。 |
