“建議設立‘異常天氣補貼’，讓騎手在暴雨天多一份保障；推廣‘彩虹地址’標識系統(tǒng)，破解送貨找樓難題；建立更暢通的申訴渠道，讓每一個被誤解的騎手有處說理、有人撐腰……”據(jù)媒體報道，近日，江蘇高郵市委社會工作部出臺了一份緊密貼合騎手真實需求的調(diào)研報告。報告中的建議，并非來自閉門討論，而是該部工作人員方青橋用一個月時間、上百個訂單、一次次風雨中的奔波換來的“體感結(jié)論”。
方青橋“臥底式”調(diào)研外賣行業(yè)，源于當?shù)卣匍_的一場新就業(yè)群體座談會，當工作人員詢問外賣小哥有什么訴求、需要哪些幫助時，在場的外賣小哥都說沒有訴求，引發(fā)了方青橋的疑惑，他便試圖通過親身體驗，找出外賣騎手的真正痛點。
從結(jié)果來看，“臥底式”調(diào)研后拿出的調(diào)研報告真實且有溫度，提出的建議接地氣、細致入微，擊中了外賣騎手的痛點，也切實可行，正在逐步落實中，將會促進當?shù)馗纳乞T手的工作環(huán)境，提升職業(yè)獲得感?！芭P底式”調(diào)研讓政策建議真正沾染了“煙火氣”，遠勝在辦公室“閉門造車”，拍腦袋做紙面決策，為新時代基層治理提供了生動范本。
然而長期以來，相關(guān)部門制定政策，習慣于“從機關(guān)到機關(guān)”的閉環(huán)操作，容易陷入“不接地氣”的困境，甚至遭到民眾和社會輿論的批評。比如，一些地方對環(huán)衛(wèi)工人“掃地稱塵、以克論凈”“統(tǒng)一門店牌匾”等奇葩政策，令人哭笑不得。這些不接地氣、缺乏依據(jù)的政策，輕則效果不彰，重則勞民傷財，暴露出政策制定者脫離民眾，“拍腦袋決策、拍胸脯保證、拍屁股走人”，引發(fā)公共資源浪費及公信力問題。
公務員“臥底式”調(diào)研外賣行業(yè)的案例，應成為轉(zhuǎn)變工作作風、提升治理效能的重要啟示。正確的政策決策，離不開深入基層的腳力、洞察問題的眼力、為民服務的心力。各級相關(guān)部門應建立健全“下沉式”調(diào)研的長效機制，鼓勵更多干部走出“文山會?！?，走進市井街巷，以親身實踐感知民生冷暖。唯有如此，才能避免政策失焦，真正制定出“沾泥土、帶露珠、冒熱氣”的具體措施，把好事辦好，把實事辦實。
