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“上門經(jīng)濟(jì)”如何平衡便利與安全？
◎ 徐根凱
時(shí)下，“上門經(jīng)濟(jì)”正以燎原之勢(shì)滲透生活場(chǎng)景，從指尖下單的“體育外賣”到入戶服務(wù)的家政保潔，這種“需求即達(dá)”的新業(yè)態(tài)在迅猛發(fā)展的同時(shí)，若缺乏規(guī)范約束，其帶來的便利性可能演變?yōu)闈撛陲L(fēng)險(xiǎn)。 “體育外賣”中，教練資質(zhì)良莠不齊導(dǎo)致孩子運(yùn)動(dòng)受傷，平臺(tái)跑單后消費(fèi)者維權(quán)無門，上門服務(wù)闖入私人空間引發(fā)隱私爭(zhēng)議……這些案例暴露出準(zhǔn)入門檻模糊、責(zé)任界定不清、監(jiān)管鏈條斷裂等問題。當(dāng)服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)所走向個(gè)性化場(chǎng)景，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也隨之?dāng)U散，若任其“野蠻生長(zhǎng)”，不僅會(huì)消耗消費(fèi)者信任，更可能拖垮整個(gè)行業(yè)。 要以制度設(shè)計(jì)劃定“安全紅線”。制度的生命力在于執(zhí)行，監(jiān)管機(jī)制必須跟上業(yè)態(tài)創(chuàng)新速度。平臺(tái)作為連接供需的核心樞紐，應(yīng)扛起第一責(zé)任：以“樂時(shí)運(yùn)動(dòng)”這類規(guī)?；脚_(tái)為例，需升級(jí)資質(zhì)審核系統(tǒng)，對(duì)教練證書真實(shí)性、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交叉核驗(yàn)；建立“一課一?！睓C(jī)制，為每單服務(wù)購(gòu)買意外險(xiǎn)，化解運(yùn)動(dòng)損傷等風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)管部門則要變“事后追責(zé)”為“全程監(jiān)管”，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)交易數(shù)據(jù)，對(duì)高頻投訴的服務(wù)者、異常訂單進(jìn)行重點(diǎn)核查，形成“平臺(tái)自律+政府監(jiān)管”的雙重保險(xiǎn)。 無論從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，還是從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系都至關(guān)重要。行業(yè)協(xié)會(huì)可牽頭制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如“體育外賣”需明確課程時(shí)長(zhǎng)、器材消毒、應(yīng)急處理等細(xì)節(jié)；建立糾紛快速調(diào)解通道，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門設(shè)立“上門服務(wù)維權(quán)專窗”，縮短投訴處理周期。消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)，選擇有資質(zhì)的平臺(tái)和服務(wù)者，主動(dòng)索要服務(wù)憑證，形成“全民監(jiān)督”的共治氛圍。
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