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“情緒勞動(dòng)”需要被看見和尊重
◎ 苑廣闊
據(jù)媒體報(bào)道，原本集中在服務(wù)行業(yè)的情緒勞動(dòng)，如今在不同行業(yè)有泛化趨勢。隨著工作中“線上情緒輸出”場景的增多，不少勞動(dòng)者感嘆，“過度的情緒內(nèi)耗”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“完成工作任務(wù)的努力”，這也使得情緒勞動(dòng)這一“老概念”得到了“新關(guān)注”。 在當(dāng)代職場中，一種看不見的勞動(dòng)確實(shí)正在悄然蔓延——它不是體力的消耗，不是腦力的付出，而是情緒的透支。從咖啡店員工崩潰潑灑咖啡粉，到銀行職員強(qiáng)顏歡笑的“微笑服務(wù)”，再到銷售員為討好客戶而患上抑郁，情緒勞動(dòng)已成為現(xiàn)代職場中不容忽視的“第三種勞動(dòng)”。這種勞動(dòng)需要被看見，更需要被尊重，因?yàn)閷η榫w勞動(dòng)的承認(rèn)與補(bǔ)償，本質(zhì)上是對勞動(dòng)者人格尊嚴(yán)的捍衛(wèi)。 情緒勞動(dòng)長期處于職場認(rèn)知的盲區(qū)。服務(wù)行業(yè)員工被要求“罵不還口”，白領(lǐng)需要在工作群中時(shí)刻保持“在線狀態(tài)”與“積極情緒”，教師、醫(yī)護(hù)等職業(yè)群體必須壓抑個(gè)人情感以維持“專業(yè)形象”。這些情緒管理行為消耗的心理能量不亞于體力勞動(dòng)消耗的卡路里，卻很少被計(jì)入勞動(dòng)價(jià)值的評估體系。 承認(rèn)情緒勞動(dòng)的價(jià)值，是構(gòu)建健康職場生態(tài)的第一步。情緒不是工作的附屬品，而是勞動(dòng)過程中不可或缺的要素。適度情緒勞動(dòng)有利于工作開展，但過度情緒勞動(dòng)則會(huì)壓垮身心。一些企業(yè)推出“不開心假”“情緒假”“委屈獎(jiǎng)”等創(chuàng)新實(shí)踐，標(biāo)志著部分企業(yè)開始正視情緒勞動(dòng)的存在與價(jià)值。這不僅是對勞動(dòng)者的精神補(bǔ)償，更是對“勞動(dòng)尊嚴(yán)”這一基本人權(quán)的承認(rèn)。當(dāng)企業(yè)能夠意識到，員工的微笑、耐心與同理心都是需要付出代價(jià)的“勞動(dòng)產(chǎn)品”而非免費(fèi)贈(zèng)品時(shí)，職場關(guān)系才能實(shí)現(xiàn)真正的平等與互惠。 尊重情緒勞動(dòng)，需要制度保障與文化重構(gòu)的雙重努力。在制度層面，應(yīng)當(dāng)將情緒勞動(dòng)納入職業(yè)健康保護(hù)范疇，如今年4月天津上線職業(yè)人群心理健康咨詢平臺就是積極嘗試。企業(yè)應(yīng)建立情緒勞動(dòng)補(bǔ)償機(jī)制，將其納入績效考核與薪酬體系，讓“情緒價(jià)值創(chuàng)造者”得到應(yīng)有回報(bào)。在文化層面，需要打破“情緒表達(dá)等同于工作能力”的認(rèn)識，允許勞動(dòng)者在合理范圍內(nèi)展現(xiàn)真實(shí)情感。只有當(dāng)社會(huì)普遍認(rèn)識到情緒勞動(dòng)與體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)具有同等價(jià)值時(shí)，勞動(dòng)者才能真正擺脫“情緒奴隸”的困境。 從被忽視到被看見，從被索取到被尊重，情緒勞動(dòng)的價(jià)值承認(rèn)之路，也是一條通往更有尊嚴(yán)的勞動(dòng)生態(tài)的必經(jīng)之路。當(dāng)我們學(xué)會(huì)為微笑計(jì)價(jià)，為耐心付費(fèi)，為同理心鼓掌時(shí)，職場才能真正成為既能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值又能滋養(yǎng)心靈的地方。 |
