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戶外勞動者驛站面臨管理不善、個性化服務(wù)少等痛點——
“愛心驛站”如何讓戶外勞動者更暖心？
◎ 本報記者 周潔
社區(qū)依托驛站針對不同群體開展個性化服務(wù)。圖為社區(qū)在驛站開展母親節(jié)活動。（簇橋街道龍井社區(qū)供圖） ● 痛點: 管理不善，個性化服務(wù)少 ● 破題: 升級多元服務(wù)，24小時開放 ● 建議：創(chuàng)新服務(wù)方式，撬動全社會力量共同參與 7月22日13時45分，成都市武侯區(qū)戶外氣溫升至37℃。外賣騎手小李暫停接單，走進位于成都地鐵9號線簇橋站C口——龍井生活廣場的簇橋街道龍井社區(qū)智能化工會驛站，準(zhǔn)備吃午飯。 剛踏入驛站，一股涼意便撲面而來?！绑A站里開了空調(diào)，比外面涼快多了?！毙±钕仁悄贸鲈缟蠌募依飵淼奈顼埛胚M微波爐里加熱，接著又拿出充電器給手機充電，然后再接上一杯水坐在椅子上喝了起來，“以前夏天只能在大樹底下遮陰，熱得惱火。在驛站能吹空調(diào)、熱飯、喝水、充電，特別方便?！?/FONT> 近年來，為外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動者提供便利的“愛心驛站”，在全國多個城市遍地開花，為戶外勞動者筑起了“溫馨港灣”。 這些“愛心驛站”使用情況如何？建設(shè)發(fā)展中面臨哪些挑戰(zhàn)？記者展開了走訪調(diào)查。 看痛點 管理不善，個性化服務(wù)少 “驛站建了不少，但有的并不好用。”一些戶外勞動者反映，驛站管理不善的情況時有發(fā)生。有些驛站內(nèi)環(huán)境臟亂差，設(shè)施損壞后得不到及時維修；還有的驛站開放時間不固定，長期“鐵將軍”把門，讓前來的戶外工作者撲了空，暖心站變寒心站。 2024年9月，山東聊城某工會驛站安裝密碼鎖，導(dǎo)致勞動者無法進入，多名戶外勞動者大熱天躺馬路休息。自今年3月起，山東省總工會在全省開展工會驛站管理使用情況調(diào)研工作，已有640個不合格工會驛站被撤銷。此前，廣東珠海部分驛站存在服務(wù)功能不全、藥品或用品過期、雨天漏水、Wi-Fi無法連接、知曉率和使用率偏低等不同問題，與其服務(wù)定位和目標(biāo)要求有明顯差距。 “之前有一次我準(zhǔn)備到驛站躲雨，結(jié)果驛站沒開門?！笨爝f員何先生告訴記者，他曾在暴雨天特意繞路到驛站避雨，卻發(fā)現(xiàn)沒法進入，而驛站門口貼著的開放時間表上明明寫著 “全天開放”。 不僅如此，大多數(shù)驛站僅僅是提供基礎(chǔ)的“喝水、充電、歇腳”等服務(wù)，缺乏對不同群體的個性化服務(wù)。 “好多驛站就是個提供休息的空間場所，有桌椅板凳等基礎(chǔ)設(shè)施。大家在這里都是各自休息，缺乏情感上的交流溝通服務(wù)，歸屬感不強烈?！杯h(huán)衛(wèi)工人李阿姨覺得如果驛站能多些“人情味”，這個臨時的“家”會顯得更溫馨。 “希望休息的時候有一些私密空間，但目前幾乎所有的驛站都不具備這樣的條件?！蓖赓u女騎手鄧女士告訴記者。 此外，資源分布不均，繁華地段驛站扎堆，偏遠(yuǎn)區(qū)域卻難覓蹤跡，是一些受訪者對驛站的共同感受。 “明顯感覺城市主城區(qū)的驛站要密集一些，到驛站喝水、充電都很方便。郊縣也有驛站，但數(shù)量不多，有時候要跑幾公里才能看到一個。24小時驛站相對較少，晚上跑單，想要休息不容易找到地方。”外賣騎手王先生曾在多個城市送過外賣，他表示，各地中心城區(qū)的驛站數(shù)量相對較多，服務(wù)也更為完善；但在一些偏遠(yuǎn)的郊區(qū)或是工業(yè)園區(qū)，驛站的數(shù)量寥寥無幾，難以滿足戶外工作者的需求。 記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，全國各地的“愛心驛站”正在積極探索，為新就業(yè)群體等戶外勞動者送上全方位關(guān)懷。 “愛心驛站”的服務(wù)內(nèi)容在不斷豐富。 在廣東汕尾市，以單獨建、聯(lián)合建、共同建等多種形式建設(shè)的186家工會驛站，組建起了服務(wù)講時效、功能多樣化、手機可定位的“愛心矩陣”，提供更貼心服務(wù)。在成都錦江區(qū)，“小牛哥·剎一腳”驛站不僅提供換電瓶、喝水、熱餐、書籍報刊閱讀、政策咨詢、觀影休閑等服務(wù)，還定期組織開展交通安全培訓(xùn)。在廣州天河區(qū)，“暖蜂驛站”設(shè)立“新業(yè)態(tài)勞動者權(quán)益保障窗口”…… “愛心驛站”還在延長服務(wù)時間，探索24小時服務(wù)。 成都簇橋街道龍井社區(qū)智能化工會驛站2024年10月投入使用。約20平方米的驛站，不僅飲水機、電視、電冰箱、微波爐、桌椅等基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全，同時還配齊了雨傘雨具、應(yīng)急藥箱、書籍報刊、免費Wi-Fi、手機充電器等，能提供20余項便民服務(wù)。 “我們免費為外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工、網(wǎng)約車司機等戶外勞動群體提供24小時一站式便捷貼心服務(wù)，白天有志愿者在驛站內(nèi)服務(wù)，晚上可通過刷臉進入驛站獲得服務(wù)?！贝貥蚪值例埦鐓^(qū)黨委書記、居委會主任李濤介紹，龍井社區(qū)通過鏈接各類社會資源，廣泛開展交通安全培訓(xùn)、防詐騙培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)、義診等形式多樣的文明實踐活動，提升驛站服務(wù)的獲得感。驛站設(shè)立近一年來，已經(jīng)服務(wù)戶外勞動者萬余人次。 不少地區(qū)還在探索打造數(shù)字化、智能化的驛站。深圳現(xiàn)已建成為新就業(yè)群體等戶外勞動者提供休憩和服務(wù)的“暖蜂驛站”超過1000個。今年3月，“鵬城暖蜂e站”正式上線，作為“暖蜂驛站”線下服務(wù)體系的數(shù)字化延伸，接入深圳市超1000個實體服務(wù)站點數(shù)據(jù)，形成線上線下聯(lián)動機制，提供生活服務(wù)地圖、參保業(yè)務(wù)辦理、心理疏導(dǎo)等線上線下聯(lián)動服務(wù)，精準(zhǔn)匹配新就業(yè)群體等的需求，日均服務(wù)超百人次。 “對普通勞動者的關(guān)愛，體現(xiàn)著一座城市人文精神的高度，也標(biāo)志著社會文明的進步?！比輲煼秾W(xué)院馬克思主義學(xué)院教授戴青蘭認(rèn)為，驛站要建好，更要用好。這需要相關(guān)部門和機構(gòu)廣泛征集民意，充分考慮暖心驛站的站點位置、數(shù)量分布以及規(guī)模大小，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展更多與市民生活密切相關(guān)的項目，進一步改善使用體驗。同時撬動全社會力量共同參與，建立健全一個政府指導(dǎo)、社會各方共同參與、社會組織之間既相互合作又優(yōu)勝劣汰、各類資源自我循環(huán)流動的“生態(tài)系統(tǒng)”。 |
