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車窗碎了，該補(bǔ)什么？
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，K1373次列車中途發(fā)生故障緊急停車約3小時(shí)，車內(nèi)悶熱、空氣不流通，有乘客拿安全錘砸碎車窗通風(fēng)，到站后該乘客被警察帶走。該話題登上微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。 編輯點(diǎn)評：乘客在情急之下使用安全錘砸碎車窗以求通風(fēng)，雖然其處境值得同情，但破壞列車設(shè)備的行為本身確有不妥。公眾對此事的廣泛聲援也絕非鼓勵(lì)破壞行為，而是對公共服務(wù)在突發(fā)狀況下如何更好保障旅客基本需求、提供有效溝通與關(guān)懷的集體追問。 那塊破碎的玻璃需要修補(bǔ)，也暴露出更深層次的“漏洞”亟待修補(bǔ)——那便是公共服務(wù)在“標(biāo)準(zhǔn)化流程”與“人性化響應(yīng)”之間的銜接課題?！耙匀藶楸尽睆膩聿皇浅橄蟾拍?，它藏在列車故障時(shí)遞出的一瓶水、一句實(shí)時(shí)通報(bào)里，體現(xiàn)在規(guī)則設(shè)計(jì)中對“突發(fā)狀況”的應(yīng)急預(yù)案里。 當(dāng)公共服務(wù)既能用規(guī)則筑牢安全底線，又能用靈活響應(yīng)化解個(gè)體危機(jī)，才能避免個(gè)體在焦慮中做出極端選擇，讓身處其中的人感受到：規(guī)則不是冰冷的框架，而是守護(hù)個(gè)體的溫暖屏障。這或許是比修補(bǔ)一塊車窗玻璃更重要的“文明補(bǔ)丁”。（向真）
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