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禮德潤萬家 新風潤濱城
——天津濱海新區(qū)開展“濱城有禮 文明有你”文明素質提升行動側記
◎ 吳鐵
自2020年榮獲全國文明城區(qū)以來，天津市濱海新區(qū)堅持常態(tài)長效推進文明培育、文明實踐、文明創(chuàng)建，以“濱城有禮 文明有你”文明素質提升行動涵養(yǎng)市民文明素養(yǎng)，以倡行文明禮儀、倡行文明服務、倡行文明生活、倡行文明用餐、倡行文明旅游、倡行文明家風、倡行文明觀賽觀展、倡行文明用網(wǎng)、倡行移風易俗、倡行志愿服務等“十項倡行”為抓手，推動文明理念從家庭到社區(qū)、從餐桌到景區(qū)、從學校到場館、從網(wǎng)絡到賽場，將文明信仰融入市民生活的毛細血管，使文明新風如春潮涌動，繪就一幅中國式現(xiàn)代化建設的生動畫卷，對外展示著宜居、宜業(yè)、宜游、宜樂的新時代“美麗濱城”良好形象。 移風易俗 從抵觸到自覺 近日，在太平鎮(zhèn)紅星村的文化禮堂，一場簡樸卻莊重的親人告別儀禮正在進行。沒有震耳欲聾的鞭炮聲，沒有流水席上的推杯換盞，數(shù)張圓桌擺著家常菜。“過去村里辦白事攀比成風，現(xiàn)在集中辦、簡單辦?！贝妩h支部書記田炳昇道出了紅白事集中辦理制度帶來的變化。 紅星村是全國文明村，村紅白理事會一直倡導文明節(jié)儉辦婚禮、綠色殯葬和文明祭祀，弘揚厚養(yǎng)薄葬傳統(tǒng)，白事禁止吹拉彈唱、燒紙馬紙牛、燃放鞭炮震天雷等陳規(guī)陋習；餐食使用大鍋菜，出堂每桌不超150元，嚴禁喝酒；村委會統(tǒng)一購買了餐車、座椅、灶具、帳篷、孝衣等供村民免費使用，推動形成文明村風民風。田炳昇算了一筆賬：過去一場喪事花費超5萬元，如今村里提供標準化場地、司儀和餐飲服務，費用壓縮至3000元。在村里的倡導之下，村民之間的攀比之風也戛然而止。 移風易俗的“內心革命”不止于此。在中新天津生態(tài)城，“中新有你 ‘漁’你一生”青年集體婚禮甜蜜舉行，集體婚禮著重打造了一場浪漫的戶外沙灘婚禮，并且為新人安排了特色漁船巡游。碧海藍天為媒，沙灘漁船見證，為新人留下了美好的回憶。“婚姻不是買賣，幸福無需標價！”在區(qū)文明辦的倡導下，濱海新區(qū)每年都要開展集體婚禮。據(jù)統(tǒng)計，濱海新區(qū)婚嫁彩禮均價明顯下降，彩禮均價從15萬元降至3萬元，省下的錢變成了“幸?；稹?，用于資助新人創(chuàng)業(yè)或深造，簡約婚禮成為年輕人新選擇?！拔拿骷绎L是社會的根基?！眳^(qū)文明辦工作人員介紹，“移風易俗，不大操大辦，已成為濱城人的自覺選擇?！?/FONT> 清朗生態(tài) 從看景到育景 “噓——企鵝寶寶在午睡！”在海河岸畔的極地海洋公園的企鵝館，6歲的小觀眾齊齊豎起手指，示意媽媽降低音量。館內隨處可見“靜音游覽”提示牌。飼養(yǎng)員王師傅感慨：“以前常有游客拍打玻璃，現(xiàn)在大家學會了用眼睛和心靈感受自然。” 這樣的轉變，源于“文明旅游生態(tài)圈”的構建：國家海洋博物館開設手語導覽服務，聽障游客張女士用手語“點贊”：“無聲的講解，是有溫度的教育”；航海主題公園推出的“垃圾換禮品”活動，游客憑空瓶可兌換紀念徽章，數(shù)萬人次參與其中；而東疆灣沙灘的“凈灘志愿者”隊伍，每月清理海洋垃圾，讓碧海金沙保持本色……“我們讓旅游從業(yè)者成為文明引領者。”區(qū)文化市場執(zhí)法支隊支隊長鄭偉介紹，“讓導游在講解詞中加上了‘文明篇章’?！?024年，全區(qū)旅游投訴率基本杜絕，文明旅游成為“濱城名片”。 文明，不僅體現(xiàn)在線下，在網(wǎng)絡空間，“清朗行動”時刻在線。漁民老張的趕海直播中，彈幕不再是“哪里魚多”，而是“記得把垃圾帶走”；融媒體“濱海發(fā)布”的評論區(qū)，網(wǎng)友自發(fā)維護用語規(guī)范，戾氣化作理性建言；“過去很多帶臟字的留言，現(xiàn)在網(wǎng)友會主動提醒‘注意文明用語’?！本庉嬓勒f。 文化場館則成為文明浸潤的殿堂。在網(wǎng)紅圖書館——濱海圖書館“靜音閱覽室”內，讀者自覺將手機調至靜音模式；科技館的互動展區(qū)，孩子們排隊體驗、禮讓先行……“文明觀展不是束縛，而是對文化的敬畏?！眻D書館工作人員馬文艷說。 “請文明觀賽，理性助威，度過一個愉快的周末！”2月23日下午，穿著紅馬甲的志愿者滿面笑容為每一位觀看2025年首場中超足球比賽的觀眾帶來問候。球迷助威加油激情澎湃、文明表達，用文明觀賽的底色，維護了主場榮譽，增添了文明活力，展現(xiàn)了足球之城的深厚文明底蘊。每次比賽前，主辦方都要發(fā)布“文明觀賽 做最好的天津球迷”海報，呼吁球迷文明觀賽，展示良好風貌。除了激烈的比賽，低碳出行、有序進場，言行文明、舉止有禮，遵守秩序、激情助威，環(huán)保觀賽、人走場凈……球迷們的觀賽熱情融匯在文明觀賽的一言一行中，讓每場比賽更加精彩。比賽前，馬路邊、檢票口，隨處可見的志愿者熱情地為球迷提供文明觀賽指導服務。除了志愿者外，交警疏導交通、城管周邊巡邏、環(huán)衛(wèi)清潔路面，在各自崗位上用滿腔的熱情和專業(yè)的服務，全力構筑文明有序的觀賽環(huán)境。區(qū)文明辦通過公益廣告位展示、賽前賽中賽后的現(xiàn)場播報以及賽場大屏增設文明元素、運動員代表進行文明觀賽代言等方式，向球迷傳遞文明吶喊、理性助威的理念。新區(qū)積極推進賽事文明與城市文明協(xié)同發(fā)展，倡導廣大市民爭做文明有禮、熱情有度的文明觀眾，助力打響“賽”“會”之城金名片。 文明環(huán)境建設，只有參與者，沒有旁觀者。區(qū)文明辦工作人員介紹，新區(qū)還加強建設性輿論監(jiān)督，加大對不文明行為的曝光力度，不定期的對不文明行為進行輿論監(jiān)督，并將結果反饋到相關單位，跟蹤整改進度。 涵養(yǎng)內功 從服務到賦能 “您好，請稍等！”“感謝您的配合！”在濱海新區(qū)政務服務大廳，這樣的文明用語已成為工作人員的“口頭禪”。窗口工作人員介紹，自從開展“文明服務標兵”評選后，微笑服務、耐心解答成了每個人的自覺，“群眾投訴率明顯下降！” 而在東疆綜合保稅區(qū)，“無人審批”等便利化措施的落地，讓文明服務成為吸引投資的“磁石”。 文明也是營商環(huán)境，體現(xiàn)著一個地方的經(jīng)濟發(fā)展底蘊。為提升政務服務質量，區(qū)文明辦在全區(qū)服務單位開展了“文明服務贏口碑”服務提升活動，以政務服務窗口、餐飲、商場超市、銀行、旅游等行業(yè)為重點，以職業(yè)道德建設、行業(yè)服務規(guī)范、文明禮儀養(yǎng)成等為主要內容，宣傳推廣服務態(tài)度優(yōu)、技能優(yōu)、效率優(yōu)、舉止優(yōu)、環(huán)境優(yōu)的“五優(yōu)”文明服務單位。 在天津港保稅區(qū)，“企業(yè)服務專員”制度讓文明服務延伸至經(jīng)濟一線。工作人員馬海倫的記事本上密密麻麻記錄著企業(yè)訴求：從融資對接到員工通勤，事無巨細。“企業(yè)遇到困難，我們24小時在線?！彼f，“文明服務成為優(yōu)化營商環(huán)境的‘金鑰匙’?！?/FONT> “我們將不斷提升文明服務行動，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，為居民和企業(yè)提供更多更好的服務，真正實現(xiàn)從服務到賦能的轉變，不斷推動新區(qū)高質量發(fā)展?！眳^(qū)文明辦主任紀澤民說，“‘十項倡行’沒有宏大口號，只有細水長流的改變。文明不是沖刺，而是一場接力。每個人邁出的‘一小步’，終將匯聚成城市文明的‘一大步’。”
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