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AI視角 我們怎么學(xué)雷鋒？
編者按 今年以來，DeepSeek（深度求索）、宇樹科技的人形機器人火爆全網(wǎng)，中國人工智能技術(shù)、機器人產(chǎn)業(yè)等新質(zhì)生產(chǎn)力強勢崛起。作為AI大模型誕生以來的現(xiàn)象級事件之一，DeepSeek彰顯了中國在AI領(lǐng)域的創(chuàng)新能力。 時逢學(xué)雷鋒紀念日和中國青年志愿者服務(wù)日，本期我們嘗試使用DeepSeek來探討AI時代我們怎么學(xué)雷鋒、怎么更好運用AI技術(shù)推進志愿服務(wù)工作等話題，為我們打開一個不同以往的視角。
讓文明扎根在城市煙火里 問 當前，越來越多的城市建設(shè)從文明城市向城市文明邁進。在這個過程中，志愿者和AI的加入使這一進程更有溫度，也為城市建設(shè)增添新的驅(qū)動力，從這些方面談一談城市建設(shè)怎么做更溫情。 DeepSeek： 城市文明建設(shè)不是種盆景，要講究好看，更得能經(jīng)風(fēng)雨。現(xiàn)在越來越多的城市明白，光靠突擊整治、檢查評比，就像給大地刷漆，遮得了一時遮不了一世。志愿者和AI技術(shù)這對新搭檔，一個帶著人情味，一個揣著聰明勁，正讓文明從“面子”走向“里子”，在老百姓的日常生活里落地生根。 AI是精準的導(dǎo)航儀 過去治理城市不文明現(xiàn)象，常常是“眉毛胡子一把抓”。社區(qū)工作者挨家挨戶敲門發(fā)傳單，費時費力效果還打折扣?，F(xiàn)在AI就像裝了透視鏡，哪棟樓高空拋物多、哪個路口亂停車頻發(fā)，數(shù)據(jù)一清二楚。北京有個小區(qū)裝上智能識別系統(tǒng)，3個月內(nèi)高空拋物減少八成——不是靠罰款，而是發(fā)現(xiàn)誰家衣服被風(fēng)吹落，物業(yè)能馬上提醒。技術(shù)不聲不響解決問題，既保住了鄰里面子，又守住了文明底線。 AI還能當“文明預(yù)報員”。通過分析12345熱線、社交平臺留言，提前發(fā)現(xiàn)哪里要添充電樁、哪些公園缺休息椅。這種“治未病”的能耐，讓城市服務(wù)從“等著提意見”變成“提前送溫暖”。 志愿者是溫暖的指路人 再聰明的AI也有短板：社區(qū)張大媽被詐騙電話嚇著時，冷冰冰的AI提示不如志愿者上門握著手講解；外來務(wù)工子女放學(xué)沒處去時，算法生成的方案抵不上志愿者在社區(qū)課堂的笑臉。武漢有個老舊小區(qū)改造，AI規(guī)劃了最合理的停車位，但最終讓居民點頭的，是志愿者帶著圖紙一家家解釋：“您家三輪車停這兒，買菜回來少走50步。” 志愿者的珍貴，在于把文明準則翻譯成人情味。看到亂扔垃圾的居民，他們不說“罰款”，而是遞上垃圾袋。這種春風(fēng)化雨的力量，正是文明扎根的關(guān)鍵。 人機攜手才能走長遠 好技術(shù)離不開人把控。某地曾用AI識別不文明行為，結(jié)果把小孩蹲著系鞋帶當成隨地便溺鬧笑話。最后還是志愿者教會系統(tǒng)識別真實場景。反過來，志愿者的服務(wù)也需要技術(shù)支撐。暴雨天給獨居老人送菜，靠的不只是熱心腸，還得有實時更新的路況導(dǎo)航。 最動人的畫面，往往是科技與人文的交織：社區(qū)AI音箱用方言播報天氣，內(nèi)容卻是志愿者收集的老人防跌指南；智能路燈自動調(diào)節(jié)亮度，開關(guān)時間參考的是夜班工人回家的路線。這種你中有我的協(xié)作，讓文明建設(shè)既有規(guī)矩又有溫度。 說到底，文明城市不是突擊整治弄出來的，是老百姓過出來的。讓AI當好“電子管家”，幫人們省下扯皮的精力；讓志愿者做好“流動春風(fēng)”，把冷冰冰的規(guī)則焐熱了遞到人手里。當技術(shù)紅利與人性光輝相互照亮，城市文明才能像老樹扎深根，經(jīng)得起歲月磨，抗得住風(fēng)雨打。
普通人用科技做好事，當個“智能熱心腸” 問 3月是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動月。咱是普通老百姓，沒有很強的技術(shù)背景，你覺得我們可以用AI為身邊的人做些什么？ DeepSeek： 各位朋友，咱們這代人真是趕上了好時候！過去學(xué)雷鋒，無非是扶老人過馬路、幫鄰居扛煤氣罐。如今在AI時代，你手機里裝個APP，動動手指就能幫到千里之外的人。有人說：“我又不懂編程，高科技跟我有啥關(guān)系？”這話可不對！現(xiàn)在的AI技術(shù)就像家里的洗衣機，不用懂原理也能用它干活。今天咱們就聊聊，普通老百姓怎么把AI變成“熱心腸工具”，當個接地氣的“科技雷鋒”。 不會寫代碼怕啥？AI工具現(xiàn)成的，撿起來就能用 張大媽的故事特別有代表性。她參加老年大學(xué)，學(xué)會了用手機里的AI軟件?，F(xiàn)在可不得了！她幫小區(qū)里的十幾位老人的手機都裝上了“AI防詐小助手”。這軟件能識別詐騙電話，用方言大喊：“騙子快滾！我報警了！”老人們樂壞了：“比親閨女還管用！” 現(xiàn)在市面上這類“傻瓜式”AI工具多得很。還有小伙就用AI語音合成，把防溺水知識做成豫劇唱段。李小姐更絕，她用AI把垃圾分類指南變成“喵喵教學(xué)視頻”，孩子們看得入迷，回家盯著家長分垃圾。這些事難嗎？比發(fā)朋友圈復(fù)雜不了多少。 三個絕招，讓你用AI幫人幫到點子上 第一招：給AI當“師傅”，教它懂人間冷暖。農(nóng)民老趙的做法特別聰明。他聽說訓(xùn)練AI識別病蟲害需要大量照片，就把自家蘋果園遭蟲害的照片全傳上網(wǎng)，還拉著十里八鄉(xiāng)的果農(nóng)一起拍?，F(xiàn)在他們縣用的AI病蟲害檢測系統(tǒng)，準確率比省城專家還高。老趙說：“這就跟教孩子認字似的，咱農(nóng)民也能教高科技！” 第二招：用AI當“擴音器”，把你的善意傳千里。退休教師劉阿姨，發(fā)現(xiàn)社區(qū)很多老人聽不懂普通話的健康講座。她讓AI把講座內(nèi)容翻譯成方言，再用軟件把文字變成“會動的卡通阿婆”講解。 第三招：讓AI當“貼心小棉襖”，關(guān)照特殊群體。盲人按摩師小陳有個絕活：他用AI語音日記記錄客人健康情況，自動生成按摩方案。聾啞學(xué)校張老師更厲害，他訓(xùn)練AI把手語課內(nèi)容轉(zhuǎn)換成帶表情的卡通人演示。這些事聽著高大上，其實用手機APP分分鐘搞定。 你我都能成為“科技雷鋒大隊長” 有一個地方的“銀發(fā)AI團”特別有意思。一些老頭老太太，琢磨怎么用AI幫街坊四鄰。有人用圖像識別幫鄰居找走失的寵物狗，有人用語音合成給盲人讀報紙。他們總結(jié)出個“三不原則”：不花錢、不麻煩、不顯擺。 小李更讓人佩服。他發(fā)現(xiàn)工友們總被黑中介坑，就整了個“AI打工寶典”：輸入合同照片就能標出陷阱條款，遇到欠薪自動生成維權(quán)文書。 當然，還有件要緊事得說道說道：用AI做好事也得講方法。用AI獻愛心不能光圖新鮮，得實實在在解決問題。比如有人用AI給留守兒童生成“虛擬爸媽”寫信，結(jié)果孩子發(fā)現(xiàn)信里的話都是網(wǎng)上抄的。科技再發(fā)達，也代替不了真心實意。關(guān)鍵是那份愿意為他人花心思的心意，這才是永遠不過時的“人性算法”！ 朋友們，AI技術(shù)不是冷冰冰的機器，它就是我們手里的新式“螺絲刀”。不會編程沒關(guān)系，不懂算法不要緊，關(guān)鍵是有顆想幫人的熱心腸?？萍紩r代的雷鋒精神，不就是讓每個人的善意插上智慧的翅膀嗎？
凝聚力量 繪就社區(qū)治理同心圓 問 社區(qū)治理千頭萬緒，志愿者和社區(qū)熱心居民參與其中將有助于建設(shè)一個和諧、文明的社區(qū)。假如你是一名基層社區(qū)工作人員，你覺得還可以從哪些方面推動？ DeepSeek： 社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，更是群眾共建共享的幸福家園。面對千頭萬緒的治理課題，單靠基層工作人員“單打獨斗”難免力不從心。唯有激活群眾內(nèi)生動力，讓志愿者和熱心居民從“旁觀者”變?yōu)椤爱敿胰恕保拍転樯鐓^(qū)治理注入源頭活水。作為基層工作者，當以黨建引領(lǐng)為主線，以群眾需求為導(dǎo)向，以制度創(chuàng)新為抓手，在共治共享中書寫新時代“楓橋經(jīng)驗”的社區(qū)篇章。 摸清家底，精準施策，找準群眾參與“金鑰匙”。 社區(qū)治理如繡花，針腳密不密，關(guān)鍵看底圖清不清。某社區(qū)通過“敲門行動”建立“民情檔案”，梳理出環(huán)境整治、為老服務(wù)等6類需求清單，同步挖掘出退休教師、維修能手等幾十位社區(qū)能人，繪制出“需求—資源”動態(tài)地圖。這種“雙向奔赴”啟示我們：既要帶著溫度傾聽“沉默的少數(shù)”，用問卷、懇談會打開群眾話匣子；也要帶著慧眼發(fā)現(xiàn)“隱藏的寶藏”，讓書畫達人組建文化社團，讓熱心大媽擔任樓棟管家。當每個群體的訴求都被看見，每個居民的特長都被激活，社區(qū)治理便有了最堅實的根基。 創(chuàng)新機制，激發(fā)活力，搭建共治共享“大舞臺”。 在南京某社區(qū)，“時間銀行”存儲志愿時長達幾萬小時，志愿者憑積分可兌換家政服務(wù)、社區(qū)停車位；杭州某街道開發(fā)“社區(qū)釘釘”，3分鐘認領(lǐng)微心愿，5分鐘組建巡邏隊，讓碎片化服務(wù)匯聚成治理暖流。這些實踐揭示著真諦：群眾參與需要制度護航。當“微創(chuàng)投”支持居民把金點子變成改造項目，當“商居聯(lián)盟”讓志愿服務(wù)兌換成咖啡券、理發(fā)卡，當“小小規(guī)劃師”帶著童真視角設(shè)計游樂設(shè)施，治理就不再是枯燥的任務(wù)，而成為人人樂在其中的生活方式。 培育文化，厚植根基，澆灌社區(qū)精神“常青樹”。 走進上海虹儲小區(qū)，樓道美術(shù)館展出居民攝影作品，睦鄰中心掛著“年度社區(qū)之星”笑臉墻；成都某社區(qū)每年舉辦“院落節(jié)”，居民自編自演治理情景劇。這些生動場景昭示著：社區(qū)治理既要塑形，更要鑄魂。通過設(shè)立“金喇叭調(diào)解隊”“綠手指環(huán)保團”等特色隊伍，讓志愿服務(wù)成為榮譽勛章；通過《家園蝶變》影集記錄社區(qū)成長，用“社區(qū)創(chuàng)變者說”分享平凡人的不凡故事，才能讓“我為人人，人人為我”的種子在鄰里間生根發(fā)芽。 黨建引領(lǐng)，久久為功，走好基層治理“趕考路”。 社區(qū)治理是篇大文章，需要黨組織握緊“筆桿”，群眾共同“著墨”。北京某社區(qū)黨委打造“紅色議事廳”，每月10號雷打不動召開黨群聯(lián)席會；深圳某社區(qū)成立功能型黨支部，帶領(lǐng)志愿者隊伍攻破垃圾分類難題。這些經(jīng)驗告訴我們：黨組織既要當好“主心骨”，用黨建項目認領(lǐng)制引導(dǎo)黨員亮身份、作表率；也要善當“催化劑”，通過社區(qū)基金會、共治委員會等平臺，把駐區(qū)單位、社會組織擰成一股繩。唯有始終保持“趕考”姿態(tài)，才能讓社區(qū)治理既有高度、更有溫度。 基層治理是國家治理的基石，群眾參與是基層治理的法寶。從“替民做主”到“讓民做主”，從“被動響應(yīng)”到“主動創(chuàng)造”，新時代社區(qū)治理正在書寫嶄新答卷。只要始終相信群眾、依靠群眾、發(fā)動群眾，就一定能匯聚起“眾人拾柴火焰高”的磅礴力量，讓每個社區(qū)都成為充滿生機活力的幸福共同體。
為善意裝上智能引擎 問 科技向善。如果我是一名AI行業(yè)相關(guān)工作者，我應(yīng)該在哪些方面推進AI賦能志愿服務(wù)？ DeepSeek： 在算法編織的數(shù)字世界里，AI工程師不僅是技術(shù)藍領(lǐng)，更應(yīng)是文明火種的傳遞者。當我們把目光投向志愿服務(wù)這片熱土，會發(fā)現(xiàn)在社區(qū)網(wǎng)格、搶險現(xiàn)場、助老課堂中，正亟待技術(shù)注入智慧動能。這不是簡單的代碼移植，而是讓科技創(chuàng)新真正扎根于人間煙火的關(guān)鍵戰(zhàn)役。 志愿服務(wù)最需要的是“不挑地形的適應(yīng)力”，專業(yè)工作者應(yīng)致力于“低門檻、高精準”的技術(shù)下沉，讓AI從實驗室走進胡同巷陌，服務(wù)萬家燈火，正是AI向善的第一課——技術(shù)適配場景，而不是讓場景將就技術(shù)。志愿服務(wù)常面臨“信息孤島”難題，AI可以大顯身手。比如在助殘志愿服務(wù)中，工程師搭建“愛心接龍”平臺解決了大問題：手語志愿者接單后，AI自動轉(zhuǎn)換語音文字；服務(wù)完成時，系統(tǒng)同步生成帶手語講解的電子手冊。這背后是工程師設(shè)計的“數(shù)據(jù)交接棒”機制，讓不同團隊的服務(wù)痕跡無縫銜接。 更重要的任務(wù)在于當好“數(shù)據(jù)守門員”。開發(fā)志愿服務(wù)系統(tǒng)時，要像焊工檢查焊縫那樣嚴謹：設(shè)置數(shù)據(jù)防火墻時留出緊急通道，設(shè)計算法時預(yù)留人工復(fù)核窗口。 AI賦能志愿服務(wù)不是單打獨斗。廣州工研院建立的公益技術(shù)開源平臺，已匯集近400個適老化改造算法模型，方便公益組織自由取用。這種“技術(shù)眾籌”模式，讓東北的助農(nóng)直播系統(tǒng)用上了沿海研發(fā)的方言識別模塊。 站在數(shù)字時代的腳手架上，AI專業(yè)工作者應(yīng)當清醒：我們編寫的每行代碼，都可能在某個角落點亮希望。當技術(shù)思維與工匠精神相遇，當算法精度與人文溫度相融，那些沉默的代碼就會變成傳遞善意的信使。這要求我們既要像老技工般沉得下身子，又要像勞模般挑得起擔子，讓技術(shù)創(chuàng)新真正成為托舉社會文明的堅實底座。
讓雷鋒精神在時代脈動中永葆青春 問 在新時代背景下，學(xué)雷鋒、做志愿者要想做“長”做“?！保诨顒虞d體、運作機制上，可以在哪些方面有新的延伸和創(chuàng)新？ DeepSeek： 在大街小巷、在城市鄉(xiāng)村，“紅馬甲”用扎實的服務(wù)守護平安；在鄉(xiāng)村振興的田野間，無數(shù)青年志愿者將知識播撒在希望的土壤；在數(shù)字時代的云端，新型志愿服務(wù)平臺讓善意跨越山海。新時代賦予雷鋒精神新的內(nèi)涵，也呼喚志愿服務(wù)體系的創(chuàng)新變革。當傳統(tǒng)志愿服務(wù)模式遭遇數(shù)字化浪潮與社會結(jié)構(gòu)變遷的雙重沖擊，唯有在載體與機制上持續(xù)創(chuàng)新，方能使學(xué)雷鋒活動真正融入時代血脈，煥發(fā)持久生命力。 活動載體的多維創(chuàng)新 數(shù)字技術(shù)正在重塑志愿服務(wù)的形態(tài)。有的城市運用區(qū)塊鏈技術(shù)建立志愿服務(wù)時間銀行，將志愿者的服務(wù)時長轉(zhuǎn)化為可存儲、可兌換的數(shù)字資產(chǎn)，有的城市將志愿服務(wù)納入城市積分落戶體系，讓無形的精神奉獻轉(zhuǎn)化為有形的社會認可。這些創(chuàng)新實踐突破了傳統(tǒng)志愿服務(wù)的時間與空間限制，構(gòu)建起虛實相生的志愿服務(wù)新生態(tài)。 項目化運作正在改變志愿服務(wù)的組織形式?！昂恿魇赝摺杯h(huán)保項目通過“認領(lǐng)河段-定期巡護-數(shù)據(jù)共享”的標準化流程，將分散的環(huán)保行動轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性的生態(tài)保護工程。深圳“志愿者之城”建設(shè)將城市治理細分為志愿服務(wù)項目包，實現(xiàn)需求精準對接與服務(wù)專業(yè)供給。這種項目化轉(zhuǎn)型使志愿服務(wù)從零散活動升級為可持續(xù)發(fā)展的社會工程。 生活化場景創(chuàng)新讓雷鋒精神扎根日常。上海探索“社區(qū)15分鐘青年志愿服務(wù)圈”將便民服務(wù)嵌入社區(qū)生活場景，北京“志愿家庭”行動計劃將家庭教育與志愿服務(wù)有機結(jié)合。這些實踐表明，當志愿服務(wù)轉(zhuǎn)化為“送孩子上學(xué)順路做交通引導(dǎo)”“社區(qū)散步時進行垃圾分類督導(dǎo)”的生活化場景，雷鋒精神才能真正融入百姓日常生活。 運作機制的深層變革 現(xiàn)代志愿服務(wù)需要構(gòu)建可持續(xù)的激勵機制。廣州“時間銀行”采用“服務(wù)存儲-需求兌換”的閉環(huán)設(shè)計，志愿者既可用積累的時長兌換養(yǎng)老服務(wù)，也可轉(zhuǎn)化為子女入學(xué)加分。成都溫江區(qū)涌泉街道推出的“榮耀卡”，將志愿服務(wù)時長與享受服務(wù)優(yōu)惠掛鉤。這些物質(zhì)激勵與精神嘉獎并重的制度設(shè)計，為志愿服務(wù)注入持久動力。 資源整合機制創(chuàng)新正在打破傳統(tǒng)壁壘。雄安新區(qū)雄東片區(qū)立足回遷社區(qū)實際，結(jié)合人口結(jié)構(gòu)多元化、居民需求多樣化特征，以黨建引領(lǐng)為抓手，積極探索設(shè)計“昝一起”志愿服務(wù)項目品牌。浙江推行的“公益創(chuàng)投”模式，引導(dǎo)社會資本通過股權(quán)投資方式支持優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)項目。這種跨領(lǐng)域資源整合構(gòu)建起志愿服務(wù)的社會支持網(wǎng)絡(luò)。 專業(yè)化培育機制是志愿服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵。有的地方，志愿者協(xié)會建立志愿導(dǎo)師庫，匯集各領(lǐng)域?qū)＜覟橹驹阜?wù)組織提供智力支持；有的地方依托院校開設(shè)志愿服務(wù)管理專業(yè)，系統(tǒng)培養(yǎng)職業(yè)化志愿服務(wù)人才……隨著專業(yè)培訓(xùn)體系的完善，將推動志愿服務(wù)從“熱情驅(qū)動”向“專業(yè)引領(lǐng)”轉(zhuǎn)型升級。 站在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點，志愿服務(wù)創(chuàng)新既要傳承“全心全意為人民服務(wù)”的精神內(nèi)核，又要把握數(shù)字文明時代的發(fā)展機遇。當5G技術(shù)賦能遠程支教，當人工智能優(yōu)化志愿服務(wù)匹配，當元宇宙構(gòu)建虛擬志愿場景，雷鋒精神正在科技賦能下綻放新的光彩。這種守正創(chuàng)新的辯證統(tǒng)一，正是志愿服務(wù)永葆生機的根本所在。未來，隨著社會治理體系的完善，志愿服務(wù)必將在創(chuàng)新中實現(xiàn)制度保障的跨越，譜寫新時代文明進步的壯美篇章。 （本版內(nèi)容由Deepseek輔助）
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