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甘肅瓜州縣人社局勞動保障維權(quán)中心 12345熱線化解“煩薪”事 保障勞動者合法權(quán)益
◎ 吳敏 楊曉璇
為切實(shí)維護(hù)勞動者的合法權(quán)益，新年剛過，甘肅省瓜州縣人力資源和社會保障局勞動保障維權(quán)中心提前制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)人員配備，借助平臺資源整合優(yōu)勢，通過“協(xié)同聯(lián)動、調(diào)查核實(shí)、限期辦結(jié)、回訪反饋”的工作機(jī)制，第一時間對轉(zhuǎn)辦的欠薪問題展開調(diào)查處理，讓12345熱線真正做到貼近民心、了解民意、溫暖民生。 “請問您被拖欠的工資是否已經(jīng)到賬？對處理結(jié)果是否滿意？”“前幾天就收到了！多虧你們幫忙協(xié)調(diào)，我非常滿意！”為確保欠薪線索“案結(jié)事了”，瓜州縣人社局勞動保障維權(quán)中心工作人員主動對之前被相關(guān)用人單位拖欠工資的群眾進(jìn)行電話回訪，得到了滿意答復(fù)。 今年，瓜州縣人社局勞動保障維權(quán)中心針對討薪熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以12345熱線話務(wù)員工作盲點(diǎn)和短板為切入點(diǎn)，指導(dǎo)和幫助話務(wù)員提高工單轉(zhuǎn)派精準(zhǔn)度，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，切實(shí)提升12345熱線的辦理效能和服務(wù)水平。 對于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道交辦的群體性討薪事件，迅速啟動統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，嚴(yán)格在規(guī)定時限內(nèi)完成事件處置，并及時、準(zhǔn)確反饋辦理結(jié)果。針對可能出現(xiàn)的大規(guī)模、群體性討薪事件，建立健全風(fēng)險預(yù)警和分析研判機(jī)制，組織專業(yè)力量深入開展形勢分析與風(fēng)險評估，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保在最短時間內(nèi)有效回應(yīng)群眾關(guān)切，依法依規(guī)保障勞動者合法權(quán)益，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。 同時，推行“監(jiān)察+仲裁”一窗受理、分類快辦機(jī)制，實(shí)行容缺受理和要素式辦案，不斷優(yōu)化辦案流程，縮短辦案時限，確保欠薪線索反映平臺能夠高效化解處置，并及時掌握討薪農(nóng)民工動態(tài)及法律援助需求，積極主動預(yù)防討薪隱患的發(fā)生。 下一步，瓜州縣人社局勞動保障維權(quán)中心將堅(jiān)持遵循以“人民為中心”的服務(wù)理念，通過提高質(zhì)量、提升效率以及深化部門聯(lián)動等舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化辦件職責(zé)，穩(wěn)步提升群眾滿意度。
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