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甘肅瓜州縣人社局勞動保障維權(quán)中心 12345熱線化解“煩薪”事 保障勞動者合法權(quán)益
◎ 吳敏 楊曉璇
為切實維護勞動者的合法權(quán)益，新年剛過，甘肅省瓜州縣人力資源和社會保障局勞動保障維權(quán)中心提前制定應急預案，加強人員配備，借助平臺資源整合優(yōu)勢，通過“協(xié)同聯(lián)動、調(diào)查核實、限期辦結(jié)、回訪反饋”的工作機制，第一時間對轉(zhuǎn)辦的欠薪問題展開調(diào)查處理，讓12345熱線真正做到貼近民心、了解民意、溫暖民生。 “請問您被拖欠的工資是否已經(jīng)到賬？對處理結(jié)果是否滿意？”“前幾天就收到了！多虧你們幫忙協(xié)調(diào)，我非常滿意！”為確保欠薪線索“案結(jié)事了”，瓜州縣人社局勞動保障維權(quán)中心工作人員主動對之前被相關用人單位拖欠工資的群眾進行電話回訪，得到了滿意答復。 今年，瓜州縣人社局勞動保障維權(quán)中心針對討薪熱點問題，加強工作人員業(yè)務培訓。以12345熱線話務員工作盲點和短板為切入點，指導和幫助話務員提高工單轉(zhuǎn)派精準度，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，切實提升12345熱線的辦理效能和服務水平。 對于12345政務服務便民熱線等渠道交辦的群體性討薪事件，迅速啟動統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，嚴格在規(guī)定時限內(nèi)完成事件處置，并及時、準確反饋辦理結(jié)果。針對可能出現(xiàn)的大規(guī)模、群體性討薪事件，建立健全風險預警和分析研判機制，組織專業(yè)力量深入開展形勢分析與風險評估，制定完善應急預案，確保在最短時間內(nèi)有效回應群眾關切，依法依規(guī)保障勞動者合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定。 同時，推行“監(jiān)察+仲裁”一窗受理、分類快辦機制，實行容缺受理和要素式辦案，不斷優(yōu)化辦案流程，縮短辦案時限，確保欠薪線索反映平臺能夠高效化解處置，并及時掌握討薪農(nóng)民工動態(tài)及法律援助需求，積極主動預防討薪隱患的發(fā)生。 下一步，瓜州縣人社局勞動保障維權(quán)中心將堅持遵循以“人民為中心”的服務理念，通過提高質(zhì)量、提升效率以及深化部門聯(lián)動等舉措，進一步強化辦件職責，穩(wěn)步提升群眾滿意度。
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