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防范“先用后付”隱形陷阱
◎ 宋波
“一覺醒來，爺爺通過‘先用后付’買了54件商品，求助是否可退?！币晃痪W(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布求助信息，引發(fā)了大量關(guān)注。近期，“為啥莫名其妙就開了‘先用后付’”“‘先用后付’開通容易取消難”等話題登上熱搜榜。 在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，“先用后付”作為一種創(chuàng)新的支付方式，迅速在各大電商平臺普及開來。它允許符合條件的用戶在購物時先0元下單，待收到商品并確認滿意后再進行付款，確實為消費者提供了便利。 然而，便捷背后往往隱藏著風(fēng)險。不少消費者反映，“先用后付”的開通過程過于隱蔽，往往在不經(jīng)意間就被“套路”開通。這一現(xiàn)象，猶如網(wǎng)購路上的“隱形陷阱”，讓人防不勝防。然而一旦開通，想要取消卻變得困難，繁瑣的操作流程讓人暈頭轉(zhuǎn)向。這不禁讓人感嘆：“先用后付”易進難出，何談自主選擇？ 默認勾選、誘導(dǎo)點擊、關(guān)閉入口隱蔽……這些設(shè)計套路讓消費者在無意識中“被開通”，實質(zhì)是以技術(shù)優(yōu)勢侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定“消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利”，任何支付工具的推廣都應(yīng)以充分告知為前提，而非利用信息差“暗度陳倉”。 除了取消難的問題，“先用后付”還容易誘發(fā)沖動消費。在“0元下單”的引導(dǎo)下，消費者往往陷入非理性消費的陷阱。 面對“先用后付”這種新興的消費模式，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾我?guī)范與使用。 作為消費者，我們應(yīng)該保持清醒的頭腦，理性看待這一新型支付方式。在享受其帶來的便利的同時，也要警惕其可能帶來的風(fēng)險。在選擇是否開通“先用后付”功能時，我們應(yīng)該根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況和實際需求做出明智的決策。 同時，電商平臺也應(yīng)該承擔(dān)起更多的社會責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計，我國60歲以上網(wǎng)民規(guī)模已達1.5億，但僅23%能夠熟練使用移動支付功能。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新跑在用戶認知之前，平臺有責(zé)任填補這道鴻溝：在頁面設(shè)計上避免“一刀切”的交互邏輯，為老年用戶提供放大字體、語音指導(dǎo)等適老化服務(wù)；對使用“先用后付”的年輕用戶，主動推送消費提醒和還款預(yù)警，確保消費者的合法權(quán)益得到充分保障。 監(jiān)管層面同樣不能缺位。政府相關(guān)部門應(yīng)該加大對電商平臺的監(jiān)管力度，規(guī)范其經(jīng)營行為，防止其利用“先用后付”等新型支付方式侵害消費者權(quán)益。同時，還應(yīng)該加大對消費者的宣傳教育力度，提高他們的風(fēng)險意識和理性消費能力。 “先用后付”的爭議，實質(zhì)是數(shù)字經(jīng)濟時代效率與安全如何平衡的問題。我們樂見技術(shù)創(chuàng)新帶來的消費變革，但堅決反對以“進步”之名侵害消費者權(quán)益。希望在各方共同努力下，平臺收起“技術(shù)套路”，監(jiān)管部門筑牢“規(guī)則圍欄”，消費者練就“理性眼力”，真正讓這種創(chuàng)新支付模式釋放便利價值。
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