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守護(hù)“心”健康 注入“心”能量
編者按 有心理困擾、情緒問題，想咨詢心理健康知識，可以撥打“12356”。從今年1月1日起，全國統(tǒng)一心理援助熱線12356在多個地區(qū)正式開通。按照國家衛(wèi)生健康委的要求，到今年5月1日0時前，各地現(xiàn)有心理援助熱線將與12356連接，實現(xiàn)一個號碼接通心理援助熱線。 近年來，各地將心理健康工作納入文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，多措并舉，多點發(fā)力，不斷加強心理健康服務(wù)體系建設(shè)，各項工作取得了新進(jìn)展、新成效。本期聚焦予以關(guān)注。 A 熱線行動：“大家的心事，我們愿意聽” “警察找到你了？”在浙江省杭州市心理危機研究與干預(yù)中心的熱線室里，當(dāng)熱線咨詢員復(fù)述確認(rèn)了這個消息，大家互相交換了一個眼神，之前因來電者流露輕生念頭而緊繃的神經(jīng)，終于得到了緩解。但熱線咨詢員并沒有立即結(jié)束通話，而是繼續(xù)用堅定而溫暖的語氣告訴對方：“如果你還需要我們，我們會一直陪著你?！?/FONT> 這一幕發(fā)生在2024年12月28日上午，這是心理援助熱線咨詢員處理緊急情況的日常。 2024年12月底，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于應(yīng)用“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線電話號碼的通知》，提出協(xié)調(diào)工業(yè)和信息化部設(shè)置12356，作為全國統(tǒng)一的心理援助熱線電話號碼。各地要對轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有心理援助熱線號碼進(jìn)行調(diào)整，力爭12356在2025年春節(jié)或元旦前后投入運行。同時，各地要結(jié)合實際設(shè)置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和12356均可接通。 從今年1月1日起，全國統(tǒng)一心理援助熱線12356在多個地區(qū)正式開通，比如北京、甘肅、廣東等。在北京，12356開通后，不到5天時間就接聽咨詢電話近500通，通話時長170個小時。北京精神衛(wèi)生保健所副所長李京淵表示，來電原因包括家庭成員的關(guān)系緊張、情感困惑、職業(yè)發(fā)展、孩子教育等等，還有來電者的情緒有問題，比如焦慮、恐懼、緊張以及抑郁等。 北京12356心理援助熱線的接聽場所設(shè)在獨立空間，在這個區(qū)域內(nèi)，不能收錄聲音，不能拍到來電信息。 其實，此前很多地方已有自己的心理援助熱線，比如杭州心理危機干預(yù)熱線0571-85029595在2004年就設(shè)立了，20年來，來電數(shù)量在持續(xù)增長，僅2024年，就有62000多個電話呼入。 此前浙江省也有全省統(tǒng)一的心理援助熱線96525。“尋求熱線幫助的人數(shù)可能遠(yuǎn)超我們的想象。”這幾天，杭州市第七人民醫(yī)院心理危機與熱線服務(wù)中心主任曹日芳，和同事們都在緊張地進(jìn)行著浙江省統(tǒng)一心理援助熱線96525與新設(shè)立的全國心理援助熱線12356之間的系統(tǒng)對接調(diào)試工作。 “建好心理熱線，就是拉需要幫助的人一把?！辈苋辗颊f，如今因家庭矛盾、夫妻關(guān)系、人際交往等心理因素引發(fā)的心理問題和危機日益增加。對很多遭遇心理困境的來電者而言，心理援助熱線就像伸出一只相助之手，將他們從困惑甚至絕望中拉回到有光明、有希望的地方。 “每個值班人員在接聽電話時，還要逐條記錄來電情況?！焙贾菔行睦砦C研究與干預(yù)中心工作人員陳秋霞介紹，“孩子休學(xué)一年多，父母也感到迷?！薄皯賽坳P(guān)系破裂，難以釋懷”“生意失敗，心情沉重”“畢業(yè)壓力，夜不能寐”……這些登記在案的問題，聽起來或許并不陌生，但對于某些人來說，卻如同無形的牢籠，將他們困在絕望之中。 陳秋霞說，從這幾年的統(tǒng)計情況看，在來電人群中，學(xué)生家長和老人等人群的占比相對較高。而在高危電話中，超過10%的人，多少受到抑郁等情緒困擾。 在浙江省衢州市康復(fù)醫(yī)療中心里，有一間辦公室顯得很寬敞，里面只擺放了一張辦公桌，一臺電腦，兩部座機，這里是浙江省統(tǒng)一心理援助熱線96525衢州“接聽大本營”?！斑@樣的環(huán)境更利于接線員專注地聆聽。”負(fù)責(zé)人鄭利鋒同時也是接線員。據(jù)他介紹，心理熱線開通后，一直掛靠在衢州市第三醫(yī)院，由精神科醫(yī)生、精神科護(hù)士、心理治療師和心理咨詢師等52人，24小時值守接線。 一些情緒需要宣泄，心理疾病也需要疏導(dǎo)。在衢州市第三醫(yī)院，心理應(yīng)用大模型“連小信”已經(jīng)被作為心理治療的輔助平臺，但在鄭利鋒看來，這些都只是加大了服務(wù)供給，能讓大家選擇自己習(xí)慣的方式。“它們無法和人共情?！编嵗h說，心理咨詢是非常個性化的過程，在深度咨詢、情感交流、危機干預(yù)等需要高度專業(yè)技能和人文關(guān)懷領(lǐng)域，人工智能目前或許還做不到。 接線員們表示，“大家的心事，我們愿意聽”，但心理問題并不能靠一兩次電話就能解決，所以在通話的最后，接線員還會告訴來電者，這是一種疾病，疾病就有治好的可能性，應(yīng)該盡快到專業(yè)機構(gòu)就診。 B 部門行動：多舉措保障大眾心理健康 2024年12月25日，在國家衛(wèi)生健康委召開的新聞發(fā)布會上，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司副司長邢若齊介紹，近年來，國家衛(wèi)生健康委采取了一系列措施來提升心理健康的服務(wù)水平，保障大眾的心理健康。 第一，健全心理健康服務(wù)體系。早在2016年，國家衛(wèi)生健康委就聯(lián)合22個部門印發(fā)了《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，對發(fā)展心理健康服務(wù)、建立健全心理健康服務(wù)體系、加強人才隊伍建設(shè)等作出了系統(tǒng)部署。從2018年起，國家衛(wèi)生健康委等10部門聯(lián)合開展全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作，在試點地區(qū)探索建立多部門齊抓共管、各行業(yè)共同發(fā)力、全社會共同參與的社會心理服務(wù)模式和工作機制。 第二，提升心理健康服務(wù)能力。加強精神專科醫(yī)院、綜合醫(yī)院精神心理科建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)精神科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，強化醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)心理健康服務(wù)能力。 第三，開展專項行動重點推進(jìn)。2019年，國家衛(wèi)生健康委印發(fā)《健康中國行動》，“心理健康促進(jìn)行動”作為15個專項行動之一，專門對心理健康工作作出部署，并指導(dǎo)地方持續(xù)推進(jìn)。 第四，加大科普宣傳工作力度。國家衛(wèi)生健康委組建國家級健康科普專家?guī)欤{心理健康和精神衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)＜?，通過多種形式廣泛開展科普宣傳，提高公眾心理健康素養(yǎng)。每年世界精神衛(wèi)生日開展宣傳活動，進(jìn)一步營造良好社會氛圍。 在近日召開的2025年全國衛(wèi)生健康工作會議上，國家衛(wèi)生健康委將2025年至2027年確定為“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”，將用三年時間補齊兒科和精神衛(wèi)生科短板。 促進(jìn)大眾心理健康，除了國家層面的行動，全國各地也在行動。 2024年1月，北京市教委發(fā)布《關(guān)于全面加強和改進(jìn)新時代中小學(xué)校學(xué)生心理健康工作行動計劃（2023—2025年）》，重點提升北京市中小學(xué)校心理健康工作水平。行動計劃要求，北京市中小學(xué)每校至少配備1名專職心理健康教育教師。學(xué)生規(guī)模500人以上的學(xué)校，集團(tuán)化辦學(xué)、一校多址辦學(xué)的學(xué)校，應(yīng)適當(dāng)增加專（兼）職心理教師配備，確保每個校區(qū)至少有1名心理教師。 2024年2月，四川省教育廳等十八部門聯(lián)合印發(fā)《四川省全面加強和改進(jìn)新時代學(xué)生心理健康工作實施方案》，其中明確，到2025年，四川學(xué)生心理健康工作將實現(xiàn)“六個全覆蓋”：大中小學(xué)生全覆蓋接受心理健康教育；每學(xué)年對小學(xué)高年級以上中小學(xué)生和高校新生全覆蓋開展心理健康測評；教師全覆蓋參加心理健康知識技能培訓(xùn)；學(xué)校全覆蓋配備專兼職心理健康教師；學(xué)校全覆蓋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化心理輔導(dǎo)室（心理健康教育與咨詢中心）；縣（市、區(qū)）全覆蓋建設(shè)區(qū)域性中小學(xué)生心理輔導(dǎo)中心。 2024年11月1日起施行的《廣州市中小學(xué)生心理健康促進(jìn)條例》明確了政府、學(xué)校、家庭、社會等主體的責(zé)任，以立法形式回應(yīng)了中小學(xué)生心理問題怎么預(yù)防、怎么發(fā)現(xiàn)、怎么診治和健康促進(jìn)工作怎么保障等難點問題。 近日，四川省委教育工委、教育廳正式組建成立了四川省學(xué)生心理健康工作咨詢委員會，承擔(dān)全省大中小學(xué)心理健康工作研究、咨詢、監(jiān)測、評估、科學(xué)普及和引領(lǐng)指導(dǎo)等職責(zé)。 近年來，各地宣傳部、文明辦等也在多渠道、多形式地開展促進(jìn)大眾心理健康工作。2024年，寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)舉辦了2024年“文明實踐 心向陽光”百場心理健康服務(wù)進(jìn)基層活動。2024年12月，山西省長治市文明辦、市教育局聯(lián)合啟動2024年“溫暖之聲·潤心前行”心理健康教育活動，廣泛宣傳心理健康知識，該活動到2025年2月底結(jié)束，為期三個月，面向該市各中小學(xué)校、幼兒園學(xué)生、長治籍的大中專院校學(xué)生及其家長開展心理健康教育。 2025年春節(jié)將至，山西省朔州市新時代文明實踐指導(dǎo)中心日前在平魯區(qū)下水頭鄉(xiāng)農(nóng)村寄宿制學(xué)校，開展“圓夢工程”關(guān)愛農(nóng)村未成年人心理健康教育活動，為鄉(xiāng)村孩子送去冬日溫暖與關(guān)懷。 各地相關(guān)部門正在多措并舉，推進(jìn)大眾心理健康促進(jìn)工作有效開展。 C 社會行動：匯聚心力量，做好心服務(wù) 前不久，在北京師范大學(xué)主辦的第十三屆中國社會治理論壇上，多位專家學(xué)者共話社會治理與心理健康，呼吁健全社會心理服務(wù)體系建設(shè)，為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化筑牢心理根基。 志愿者是促進(jìn)心理健康的有生力量 在全國各地，志愿者成為促進(jìn)大眾健康的一支有生力量。 2024年12月27日，湖北省孝感市孝南區(qū)車站街道北大鴻城社區(qū)幸福食堂里歡聲笑語，孝南區(qū)“從心開始守護(hù)夕陽”關(guān)愛老年人心理健康志愿服務(wù)活動在這里舉行。 悠揚的口琴聲響起，經(jīng)典的老歌唱響，伴隨著時急時緩的鼓點聲，老人們像孩子一樣開心地拍手，笑著鬧著玩游戲。73歲的劉祥英在當(dāng)天的活動中表現(xiàn)得十分活躍，不僅跟著志愿者認(rèn)真做手指養(yǎng)生操，玩曼陀羅繪畫游戲時也格外投入。“這是專門為我們老年人辦的活動，參加完心情開朗了，人也變舒服了?！眲⒛棠绦χf。 孝南區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，老年人由于身體機能退化減弱，社會交往日趨減少，或受到慢性疾病困擾，更容易產(chǎn)生焦慮、抑郁、孤獨、急躁等一系列心理問題。“在人口老齡化加速的背景下，老年人的心理健康問題尤其值得關(guān)注?！?/FONT> 從2024年9月起，孝南區(qū)“從心開始守護(hù)夕陽”心理關(guān)愛系列活動就開始了。專業(yè)的志愿服務(wù)團(tuán)隊通過老年人心理科普講座、心理茶話會、心理團(tuán)體輔導(dǎo)、個案服務(wù)、發(fā)放心理宣傳冊等多種形式，為老年人做“心理SPA”。 2024年3月，廣東省青少年心理健康志愿服務(wù)總隊成立，采用“總隊—分隊—支隊”三級架構(gòu)，組建心理健康志愿服務(wù)隊伍，覆蓋省市縣三級。志愿服務(wù)總隊首批隊員，由116名高校心理學(xué)科教授專家、醫(yī)療系統(tǒng)精神衛(wèi)生心理專家主任以及中小學(xué)心理老師等專業(yè)志愿者組成。志愿服務(wù)總隊設(shè)立心理健康教育指導(dǎo)培訓(xùn)、心理治療（咨詢）督導(dǎo)、心理援助和治療（咨詢）、心理健康科普活動等專項工作組，在全省范圍內(nèi)開展青少年心理咨詢、個案辦理、危機干預(yù)、科普宣傳等志愿服務(wù)活動。 在成都蒙彼利埃小學(xué)內(nèi)，孩子們上下學(xué)必經(jīng)之路的一個小角落里，放著一個造型可愛的“彩虹信箱”，旁邊寫著投遞須知：“這里可以收納你所有的喜怒哀樂和成長難題?！边@是由成都高新區(qū)石羊街道盛華社區(qū)發(fā)起的“彩虹信箱”項目，由具備心理學(xué)相關(guān)資質(zhì)或知識背景的社區(qū)居民擔(dān)任志愿者，接收孩子們的來信，并給他們回信，給予他們鼓勵與支持。 信箱設(shè)立不久，就收到許多孩子的來信。有的孩子在信中傾訴了學(xué)習(xí)上的壓力，有的則表達(dá)了對人際關(guān)系的困惑。成都蒙彼利埃小學(xué)專職心理老師羅遠(yuǎn)淑認(rèn)為，這種校社聯(lián)動的創(chuàng)新方式，為孩子們提供了有安全感的表達(dá)新渠道，也為學(xué)校心理健康教育提供了新視角。 將社會心理服務(wù)融入社會治理 城市快節(jié)奏生活衍生的社會心理危機，也給基層治理帶來挑戰(zhàn)。 近年來，廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)將社會心理服務(wù)體系建設(shè)融入社會治理。2021年，黃江鎮(zhèn)率先完成廣東省“粵心安”社會心理服務(wù)實體化建設(shè)，創(chuàng)建形成“寶山暖流驛站+‘粵心安’社會心理服務(wù)站+七個社區(qū)‘粵心安’社會心理服務(wù)室”的“兩站七室”服務(wù)格局，積極面向社會招募具有心理學(xué)或社會工作專業(yè)背景的志愿者，建成心理人才庫，在專業(yè)指導(dǎo)下開展社會心理服務(wù)。 社區(qū)矯正對象蔣女士經(jīng)營一家企業(yè)，因虛開增值稅專用發(fā)票罪被判有期徒刑三年，因其懷孕被暫予監(jiān)外執(zhí)行。至此，正處于孕期的她寢食難安。于是司法部門將當(dāng)事人情況反映到黃江鎮(zhèn)“粵心安”社會心理服務(wù)站，由寶山暖流志愿服務(wù)團(tuán)隊介入服務(wù)。經(jīng)過特殊個案分析研判后，團(tuán)隊決定采用沙盤心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)蔣女士敞開心扉，正視曾經(jīng)犯下的錯誤?，F(xiàn)在蔣女士已重獲自由，迎來了新的生活。這是黃江鎮(zhèn)社會治理融入“心”模式實現(xiàn)精準(zhǔn)干預(yù)的一個案例。 目前，黃江鎮(zhèn)已探索形成“點、線、面”的社會心理服務(wù)模式，為居民群眾提供“心”支持。在“點、線、面”心理服務(wù)模式中，“點”代表個案輔導(dǎo)，即針對個體問題進(jìn)行精準(zhǔn)干預(yù)；“線”代表群體服務(wù)，如針對社區(qū)矯正對象、學(xué)生等特定群體開展心理輔導(dǎo)活動；“面”則代表社會面的心理健康推廣，通過公眾號、心理課堂、團(tuán)體輔導(dǎo)活動等多種形式，提高居民的心理健康意識。 呵護(hù)心靈，各地社會力量在行動。 （綜合新華社、《中國城市報》《錢江晚報》《南方日報》等） |
