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暖心服務 讓冰雪旅游不再“冷冰冰”
◎ 周榮光
冰雪季的旅游熱度持續(xù)攀升，大批游客相繼到來。為了解決短暫御寒服裝購買成本高，利用率低的問題，哈爾濱機場在航站樓旅客到達區(qū)域，設置了御寒裝備租賃門店，為游客提供各種防寒衣服的租賃服務，取和還都在機場完成，幫助游客實現(xiàn)“輕裝”往返。 哈爾濱機場設置御寒裝備租賃門店，體現(xiàn)了為游客提供貼心周到服務的“頂流擔當”。游客到目的地就能在機場航站樓輕松租賃到適合自己的防寒衣物，不僅節(jié)省了游客的旅行成本，讓游客輕裝上陣，盡情享受冰雪之旅的無限樂趣，更為旅游目的地如何能更好滿足游客需求、提升旅游體驗，提供了諸多啟示。 仔細想想，冰雪季不止哈爾濱有，各地都在大力發(fā)展。但人們到“爾濱”，可以體驗到別處沒有的“花式寵客”“全民寵客”，美好的旅游體驗就成為當?shù)氐摹蔼毤宜小?。譬如，中央大街地下過街通道又鋪地毯，防洪紀念塔東側新打造了一處面積接近3000平方米的游客集散中心，為游客提供旅游咨詢、箱包寄存、輕餐簡食等服務；防滑措施“都是一格一格弄的，有橡膠還有鋁合金，扶手也做了一些保暖措施”；“號召街區(qū)的商家企業(yè)為游客提供暖心姜茶、暖心小屋”……對于這些舉措，本地人調侃哈爾濱又開始“偏心”，因此“酸了”，但游客們紛紛表示“貼心”，每一個來哈爾濱的游客都從中感受到了“爾濱”的熱情，在哈爾濱能有更好的旅游體驗。 近期，哈爾濱在景區(qū)提檔升級、產品迭代更新等方面都下足功夫，充分總結上一冰雪季火爆“出圈”經驗，解決消費環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種“堵點、痛點和難點”問題，目的都在于推動冰雪經濟發(fā)展，更好地服務游客。顯然，他們抓住了一個關鍵，這就是用創(chuàng)新服務方式、提升服務質量來吸引游客、留住游客。所有的旅游中，游客都可能遇到各種各樣的困難和問題。而遇到問題和困難，旅游目的地能站在游客的角度思考問題，提供更加貼心、周到的服務，讓旅游服務更加人性化、便捷化，就一定能夠讓游客在旅途中感受到家一般的溫暖和舒適，從而留下美好的回憶。 人們都說現(xiàn)在的文旅行業(yè)越來越“卷”，但怎樣才是正確的“卷”？從一些景點的成功“出圈”看，體驗感是關鍵點。文旅經濟，說白了就是一種體驗經濟，體驗感好了，游客和流量自然會源源不斷?！盃枮I冰雪游”做的其實是“人”的文章，是在不斷把人與人的鏈接做大做強，不斷提升游客的旅游體驗，讓游客特別是年輕人為情緒共鳴買單。體驗感提升了，情緒價值給足了，山便不只是山，水也不只是水，美景會成為“磁鐵”，牢牢地抓住游客。 無論多么美好的文旅故事，都是要圍繞著人、圍繞著體驗來講的。讓每一個游客都能更多體驗到“爾濱”的熱情，這也許就是哈爾濱冰雪經濟不斷出圈的一個秘訣吧！
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